Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie – Virium

Bei Virium steht die Zufriedenheit unserer Kunden an erster Stelle.
Um eine korrekte und effiziente Bearbeitung zu gewährleisten, gilt eine klare und verbindliche Rückgaberichtlinie.

Rückgabefrist

Sie haben 30 Tage ab dem Erhalt Ihrer Bestellung, um eine Rückgabe zu beantragen.
Nach Ablauf dieser Frist sind Rücksendungen oder Rückerstattungen nicht mehr möglich.

Bedingungen für die Annahme

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann:

  • Der Artikel muss neu, unbenutzt, ungewaschen und in der originalen, versiegelten Verpackung sein.

  • Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden automatisch abgelehnt.

Vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Die folgenden Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

  • Hygiene- oder Pflegeprodukte

  • Personalisierte Produkte

  • Digitale Downloads

  • Geschenkgutscheine

  • Reduzierte oder Aktionsartikel

  • Geöffnete, beschädigte oder unvollständige Produkte

Rückgabeverfahren

Bevor Sie eine Rücksendung durchführen, müssen Sie uns unter
📧 retour@virium-de.com
kontaktieren, um eine Genehmigung sowie die Rücksendeadresse zu erhalten.
Jede nicht autorisierte Rücksendung wird automatisch abgelehnt.

Rücksendekosten

Die Versandkosten für Rücksendungen liegen in der Regel beim Kunden,
außer im Falle eines nachweislichen Fehlers unsererseits (z. B. falscher Artikel).

Rücksendeadresse

Rücksendungen müssen an unser internationales Lager gesendet werden.
Die genaue Adresse wird nach Genehmigung des Rückgabeantrags mitgeteilt.
Wir verfügen nicht über eine Rücksendeadresse in Deutschland.

Rückerstattung

Sobald die Rücksendung erhalten, überprüft und genehmigt wurde:

  • Erfolgt eine vollständige oder teilweise Rückerstattung, abhängig vom Zustand des Produkts.

  • Die ursprünglichen Versand- und Bearbeitungskosten werden nicht erstattet.

  • Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 5–10 Werktagen.

Umtausch

Ein Umtausch wird nicht angeboten.
Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf.